Reklamace a vrácení zboží

Ne každý nákup dopadne přesně podle představ. V kaš-mi-daš Vám chceme vše co nejvíce usnadnit. Ať potřebujete vrátit objednávku, vyřešit vadu výrobku nebo využít některou z našich nadstandardních garancí, níže najdete správný postup.

Co potřebujete vyřešit?

Vrácení zboží z e-shopu do 14 dnů

Pokud jste u nás nakoupili jako spotřebitel prostřednictvím e-shopu, máte zpravidla právo do 14 dnů od převzetí zboží odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu. Oznámení stačí během této lhůty odeslat. Zákonné právo se nevztahuje na nákupy uskutečněné přímo v kamenné prodejně a na zákonem stanovené výjimky.

1. Odešlete odstoupení. Nejjednodušší je použít online postup níže. Odstoupit můžete také e-mailem na reklamace@kasmidas.cz nebo jiným prokazatelným způsobem.
2. Vraťte zboží. Nejpozději do 14 dnů od odstoupení nám zboží zašlete na adresu prodejny uvedenou níže, případně je předejte osobně. Zboží prosíme vraťte čisté, pokud možno v původním obalu.
3. Vrátíme Vám peníze. Vracíme cenu zboží a při vrácení celé objednávky také původní dopravu do výše nejlevnější nabízené možnosti dodání. Peníze vrátíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení; můžeme však vyčkat na vrácení zboží nebo na doklad o jeho odeslání. Náklady na zaslání zboží zpět hradíte Vy.

Za snížení hodnoty zboží odpovídáte jen tehdy, pokud s ním bylo nakládáno více, než bylo nutné ke zjištění jeho povahy, vlastností a funkčnosti.

Kdy není možné odstoupit bez udání důvodu? Například u zboží upraveného podle Vašeho přání, u zboží podléhajícího rychlé zkáze nebo u některého hygienicky uzavřeného zboží po porušení obalu, jsou-li splněny zákonné podmínky výjimky. Úplný přehled obsahují naše obchodní podmínky. Zvláštní režim mají také workshopy na konkrétní termín.

Záruka spokojenosti kaš-mi-daš: 30 dnů

Chceme, abyste si z našeho sortimentu vybírali bez zbytečných obav. Proto registrovaným zákazníkům nabízíme dobrovolnou Záruku spokojenosti pro výrobky zakoupené u nás. Pokud Vám výrobek nevyhovuje, můžete se na nás obrátit do 30 dnů od nákupu a bez zbytečných otázek Vám částku připíšeme formou kreditu na zákaznický účet. Kredit využijete při dalším nákupu v e-shopu nebo v kamenné prodejně.

Stačí napsat na reklamace@kasmidas.cz, uvést, o jaký produkt jde, a e-mail svého zákaznického účtu. Podrobnosti najdete na stránce Záruka spokojenosti.

Důležité: Tato nadstandardní garance je jiná než zákonné odstoupení od online nákupu do 14 dnů. Při zákonném odstoupení dostanete peníze zpět, nikoli povinně kredit. Záruka spokojenosti Vaše zákonná práva nijak neomezuje.

Reklamace vadného zboží

Pokud má výrobek vadu, ozvěte se nám. Jako spotřebitel můžete vytknout vadu, která se projeví do 24 měsíců od převzetí zboží, za podmínek stanovených zákonem. Běžné opotřebení se samo o sobě za vadu nepovažuje.

Jak bude reklamace pokračovat?

1. Po online odeslání Vám automaticky přijde souhrn reklamace. Nejpozději do 3 dnů od jejího obdržení Vám podle našich obchodních podmínek zašleme také potvrzení s uvedením data přijetí a předpokládané doby vyřízení.
2. Podle povahy vady se společně domluvíme na případném předání výrobku k posouzení. Zboží nám předem nemusíte posílat, pokud se nejprve potřebujeme domluvit na způsobu předání.
3. Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, u spotřebitelů nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se společně nedohodneme na delší lhůtě. O výsledku Vás informujeme.

Podle povahy vady a zákonných podmínek může být řešením oprava, výměna, přiměřená sleva nebo vrácení peněz. Při oprávněné reklamaci Vám náleží také náhrada účelně vynaložených nákladů. Podrobná pravidla i vzor listinného formuláře najdete v obchodních podmínkách. Papírový formulář ale pro podání online reklamace nepotřebujete. Vaše zákonná práva zůstávají zachována.

Doživotní garance na inkousty

Inkoust má dělat radost při každém použití. Proto u nás máte nad rámec zákonných práv doživotní garanci na inkousty zakoupené v kaš-mi-daš – jak na běžně prodávané inkousty, tak na inkousty namíchané u nás.

Pokud se kdykoliv projeví problém s kvalitou inkoustu, například s barvou nebo konzistencí, napište nám na reklamace@kasmidas.cz. Inkoust Vám vyměníme nebo vrátíme peníze. Více se dozvíte na stránce Doživotní záruka na inkousty.

Zrušení účasti na workshopu

Pro workshopy a kurzy konané v konkrétním termínu platí zvláštní storno podmínky. Pokud nám zrušení účasti oznámíte na info@kasmidas.cz nejpozději 48 hodin před začátkem, vrátíme Vám celou zaplacenou cenu. Při pozdějším zrušení nebo neúčasti nevzniká podle našich obchodních podmínek nárok na vrácení ceny. Po dohodě můžeme umožnit převedení místa na jinou osobu. Pokud workshop zrušíme my, nabídneme náhradní termín nebo vrácení celé ceny.

Kam zboží doručit a na koho se obrátit?

kaš-mi-daš – prodejna
Janovského 33
170 00 Praha 7

Reklamace, vrácení a garance: reklamace@kasmidas.cz
Ostatní dotazy a workshopy: info@kasmidas.cz
Telefon: +420 776 344 600

Pokud si nejste jistí, který postup se Vás týká, jednoduše nám napište. Rádi Vám poradíme.

Podrobná právní pravidla najdete v obchodních podmínkách kaš-mi-daš. Naše dobrovolné garance zákonná spotřebitelská práva nenahrazují ani neomezují.